Was Sie jetzt tun können
- Status + Transaktions-ID sichern (Screenshots)
- KYC-Status prüfen: offen/abgelehnt/nachgereicht
- Zahlungsweg abgleichen (wie eingezahlt?)
- Support schriftlich um Grund + ETA bitten
- Nach 72h: Frist setzen und eskalieren
Was bedeutet „Auszahlung in Prüfung“?
Der Status „in Prüfung“ heißt обычно: Die Auszahlung ist nicht automatisch durchgelaufen und wird intern geprüft. Das kann passieren bei:
- KYC/Verifizierung (Dokumente fehlen, sind unklar, Abgleich dauert)
- Sicherheitscheck (ungewöhnliche Aktivität, IP/Device-Wechsel, neues Konto)
- Zahlungsweg (Auszahlung muss häufig über denselben Weg wie die Einzahlung laufen)
- Betrags-/Tageslimits oder Banklaufzeiten
- Bonusbedingungen (falls ein Bonus aktiv ist)
Wie lange ist „normal“?
Als grobe Orientierung:
- 0–24 Stunden: oft normal, besonders am Wochenende
- 24–48 Stunden: noch häufig „im Rahmen“, je nach Methode/Support-Auslastung
- 48–72 Stunden: kritisch, jetzt sollte es eine konkrete Begründung geben
- >72 Stunden: Sie sollten schriftlich eskalieren (Frist + klare Fragen)
Wichtig: „Normal“ hängt stark von Methode (Bank/Karte/Wallet) und internen Prüfungen ab. Entscheidend ist, ob das Casino konkret sagt, was fehlt und wie lange es ungefähr dauert.
Schritt-für-Schritt: So gehen Sie vor
1) Alles sichern (bevor Sie schreiben)
Machen Sie Screenshots von:
- Kassenbereich / Auszahlung (Status „in Prüfung“)
- Betrag + Datum/Uhrzeit
- Transaktions-ID / Ticketnummer
- ggf. KYC-Seite (Status, angeforderte Dokumente)
2) KYC prüfen (häufigster Blocker)
Wenn irgendwo „Dokumente fehlen/Review“ steht:
- Laden Sie fehlende Dateien nach
- Achten Sie auf Qualität (scharf, alle Ecken sichtbar)
- Fragen Sie bei Ablehnung: welcher Punkt ist falsch?
3) Zahlungsweg abgleichen
Prüfen Sie:
- Wurde über denselben Weg eingezahlt?
- Stimmt der Name exakt?
- IBAN/Karte/Wallet verifiziert?
Wenn Sie mehrere Methoden genutzt haben: Support fragen, welcher Weg akzeptiert wird.
4) Support schriftlich anschreiben (Vorlage)
Kopieren & anpassen:
Betreff: Auszahlung seit [Datum] „in Prüfung“ – Bitte um Grund & ETA
Text:
Hallo,
meine Auszahlung über [Methode] in Höhe von [Betrag] steht seit [Datum/Uhrzeit] auf „in Prüfung“.
Account-ID/E-Mail: []
Transaktions-ID: []
Bitte nennen Sie mir:
- den konkreten Grund der Prüfung,
- ob KYC oder ein Dokument fehlt,
- eine ETA (ungefähre Bearbeitungszeit) und
- welche nächsten Schritte erforderlich sind.
Vielen Dank.
5) Nach 72h eskalieren (kurz + Frist)
Wenn Sie keine klare Antwort bekommen:
„Bitte bestätigen Sie bis [Datum, 24–48h Frist], welcher Punkt die Auszahlung blockiert und welche ETA gilt. Ich dokumentiere den Fall vollständig.“
Häufige Fehler
- Weiter einzahlen „damit es durchgeht“
- 5x pro Tag im Live-Chat schreiben (führt oft zu Standardantworten)
- Methoden ständig wechseln, ohne Klärung
Nächster sinnvoller Schritt
Wenn das Casino nach mehreren schriftlichen Nachfragen keine klare Begründung/ETA liefert: Risiko reduzieren (keine neuen Einzahlungen) und künftig Plattformen wählen, bei denen Auszahlungen transparenter abgewickelt werden.